Contacto
Un canal claro para corregir datos, resolver dudas editoriales y distinguir lo que hacemos de lo que corresponde al bróker.
Resumen del bróker socioNuestro compromiso
Este sitio asume la obligación de explicar con precisión qué es FXTM y cómo funciona para el lector colombiano, y de separar esa labor informativa de la relación comercial que cualquier persona pueda tener con el bróker. No somos FXTM, no operamos como intermediarios, no abrimos cuentas, no recibimos depósitos y no prestamos asesoría financiera. Esa frontera no es un formalismo: define lo que podemos responder y lo que debemos derivar.
Mantenemos una redacción independiente que lee y contrasta la información disponible antes de publicarla. Cuando un dato no se puede verificar, lo decimos. Cuando una fuente cambia sus condiciones, actualizamos la reseña. Por eso el contacto con los lectores forma parte del trabajo editorial y no un anexo decorativo del sitio.
Idiomas de la redacción
La mesa editorial trabaja en español y en inglés. Podemos leer comunicaciones en ambos idiomas y respondemos en español, que es la lengua de publicación de este recurso para Colombia. Si un lector escribe en inglés, la respuesta llegará en español salvo que la consulta requiera una aclaración técnica que solo exista en la fuente original; en ese caso lo indicaremos.
No ofrecemos traducción de documentos del bróker ni interpretación de contratos. Si el texto oficial de un producto está únicamente en otro idioma, lo señalaremos como parte de la reseña y no supliremos esa carencia con una versión propia que pueda inducir a error.
Correcciones de datos
Si un lector detecta un dato inexacto en una reseña, puede enviar la corrección mediante el formulario de contacto de este sitio. Pedimos indicar la página concreta, el dato cuestionado, la fuente que lo contradice y, si es posible, la fecha en que esa fuente fue consultada. No necesitamos datos personales sensibles ni documentos de identidad; basta con información verificable.
Cada aviso se revisa contra la fuente original antes de modificar el texto. Si la corrección procede, actualizamos la reseña y dejamos constancia de la fecha de revisión. Si no procede, explicamos por qué se mantiene el dato. No atendemos solicitudes de cambio que provengan del propio bróker o de terceros interesados en alterar una valoración editorial sin aportar prueba documental.
Soporte del bróker
Las cuestiones operativas corresponden exclusivamente a FXTM. Para abrir una cuenta, recuperar un acceso, revisar un depósito o retiro, consultar un cargo, resolver una verificación de identidad o plantear una reclamación contractual, el lector debe acudir a los canales de atención que el bróker publica en su propio sitio web. Este recurso no intermedia en esas gestiones ni reenvía mensajes.
Tampoco podemos confirmar el estado de una cuenta, el saldo disponible, el cumplimiento de requisitos de margen ni la aplicación de una política interna del bróker. Esas respuestas solo las puede dar la entidad con la que el lector tenga la relación contractual. Si la consulta llega a nuestra mesa, la derivaremos al canal correspondiente sin copiar datos personales.
Lo que sí respondemos
La redacción sí atiende preguntas sobre el contenido publicado: metodología de las reseñas, fuentes consultadas, fecha de la última revisión, criterios para describir productos, comisiones y condiciones de operación, y alcance de las advertencias de riesgo que aparecen en el sitio. También aclaramos pasajes que puedan resultar ambiguos y recibimos sugerencias sobre temas que merezcan cobertura.
Podemos explicar por qué una reseña no incluye determinada información o por qué un dato se presenta con una cautela concreta. Lo que no hacemos es recomendar operaciones, evaluar la idoneidad de un producto para una persona, interpretar normativa fiscal colombiana para un caso individual ni ofrecer una opinión que sustituya la consulta con un profesional habilitado.
Quejas sobre el sitio y plazos
Las quejas relativas a este recurso -por ejemplo, un enlace roto, una afirmación que el lector considera injusta, un error de edición o un problema de accesibilidad- se presentan por el formulario de contacto del sitio. Conviene describir el hecho, la página afectada y el resultado esperado. No publicamos quejas sin verificar el contexto ni eliminamos reseñas por presión comercial.
Nuestro objetivo es acusar recibo en un plazo de tres días hábiles y dar una respuesta sustantiva en un plazo de diez días hábiles. Las correcciones documentadas suelen resolverse antes; las quejas que exigen consultar varias fuentes pueden requerir más tiempo, y en ese caso lo comunicaremos. No prometemos resultados ni plazos que dependan de terceros, y no usamos estos canales para fines comerciales.
